Поддерживать разговор проще не по сценарию, а по тому, что говорит собеседник: его слова и есть материал для следующей реплики. Заученные фразы дают опору в первые минуты, но потом мешают — вы следите за планом вместо человека.
Чем подводят готовые реплики
Заготовка рассчитана на среднего собеседника, а перед вами конкретный. Когда ответ не совпал с ожидаемым, сценарий рассыпается и появляется ощущение провала. К тому же разговор по плану слышен: человек чувствует, что его опрашивают, и отвечает так же формально.
Три опоры вместо сценария
- уточняющий вопрос о том, что собеседник только что сказал
- своя короткая реплика по теме, чтобы разговор не был допросом
- пауза: человеку нужно время, чтобы продолжить
Этого набора хватает на разговор любой длины. Запоминать ничего не нужно, и он подходит к любой теме, потому что материал даёт сам собеседник.
Например, собеседник говорит: «Устал, всю неделю в разъездах». Уточняющий вопрос — «А куда ездили?»; своя реплика — «Я после дороги обычно сутки прихожу в себя»; дальше пауза. Из трёх ходов складывается несколько минут разговора, и ни один не пришлось придумывать заранее.
Если собеседник отвечает односложно
Короткие ответы не всегда значат нежелание разговаривать: человек может быть занят, устать или не понять, о чём его спрашивают. Вопросы, на которые отвечают «да» или «нет», сами провоцируют односложность. Помогает замена на «как», «что именно», «расскажите»: «Как прошла поездка?» вместо «Поездка нормально прошла?»
Если и после этого разговор не идёт, тянуть его в одиночку не нужно. Беседа — дело двоих, и её вялость не обязательно говорит что-то о вас.
Паузы и спокойное завершение
Молчание в несколько секунд снаружи выглядит гораздо менее драматично, чем изнутри: чаще всего оно значит, что человек думает. Если тем действительно не осталось, беседу можно закончить прямо — «рад был поговорить» — это нормальный финал, а не неудача.
Заполнять паузу новым вопросом сразу тоже не стоит: вопросы подряд превращают беседу в анкету. Обычно достаточно подождать пару секунд — человек продолжает сам.
От разговора к разговору план в голове нужен всё реже. При этом лёгкость приходит не ко всем одинаково: на неё влияют и ваше состояние, и среда вокруг, а их относят к факторам психического здоровья.
