Ассертивность — способность говорить о своей позиции прямо, не нападая на собеседника и не отказываясь от себя. Это середина между «промолчу, чтобы не портить отношения» и «продавлю, раз я прав».
Между уступкой и напором
Уступка бережёт отношения на один день и копит раздражение на месяцы. Напор даёт быстрый результат и оставляет у собеседника ощущение, что его продавили. Ассертивная реплика отличается тем, что в ней есть и ваш интерес, и признание интереса другого человека.
Из чего складывается такая реплика
Обычно это три части: что произошло фактически, что вам нужно и что вы предлагаете. Например: «Совещание перенесли на вечер, а мне нужно уйти в шесть. Могу прислать свою часть заранее или подключиться на первые полчаса». Ни оправданий, ни обвинений здесь нет — есть конкретное предложение.
Так же строится отказ: «Спасибо, что позвали. В субботу не смогу, это мой единственный выходной. Давайте на следующей неделе». Причину называют коротко и один раз — развёрнутые объяснения выглядят как приглашение их оспорить. Отстаивать при этом каждую мелочь не нужно: где говорить, а где промолчать, решаете вы.
Когда на вас давят и повторяют своё
Если собеседник настаивает, спорить с каждым его доводом необязательно. Работает спокойное повторение своей позиции почти теми же словами: «Я понимаю, что сроки горят. И всё же в шесть мне нужно уйти». Повтор без новых оправданий лишает спор топлива — возражать становится не на что.
Почему это срабатывает не всегда
Ассертивность не управляет чужой реакцией: собеседник вправе отказать, обидеться или продолжить давить. Там, где разница во власти велика — с руководителем, в конфликтной семье, — стоит заранее подумать, что вы будете делать при отказе и насколько безопасен сам разговор.
Ассертивность часто путают с уверенным тоном — отсюда советы говорить громче и не отводить взгляд. Дело не в подаче: тихо сказанная конкретная просьба работает лучше, чем уверенная фраза, из которой непонятно, чего вы хотите.
Держится это умение не на формулировках, а на допущении, что ваши интересы вообще имеют право звучать. Условия, в которых это возможно, — часть среды, влияющей на психическое здоровье, и если высказаться не получается нигде, обсудить стоит не технику речи, а обстановку вокруг.
