Цель консультирования — это то изменение, о котором вы договорились с клиентом и по которому сможете понять, движется ли работа. Формулируют её вместе: запрос приносит клиент, помощь в уточнении — ваша часть.
Из запроса — в цель
Запрос часто звучит общо: «хочу перестать нервничать». Уточняющие вопросы переводят его в наблюдаемое: в каких ситуациях это мешает, что вы делали бы иначе, по чему заметите изменение. Например, вместо «стать увереннее» получается «говорить о своей нагрузке с руководителем и не откладывать это неделями».
Помогают три вопроса подряд: «Как вы поймёте, что стало лучше?», «Что вы будете делать иначе?», «Кто заметит изменение первым?». Ответы превращают общее желание в описание действий, с которыми можно работать.
Как проверить формулировку
Хорошая цель принадлежит клиенту, а не вам и не его близким; описывает его собственные действия, а не поведение других людей; достижима в обозримом времени; и по ней ясно, что считать продвижением. Если цель звучит как «чтобы муж изменился», работа идёт о другом — о том, что клиент решит делать в этой ситуации. Проверяйте и размер: цель на год вперёд трудно удержать, поэтому её делят на ближайшие шаги, по которым заметно движение.
Цели записывайте словами клиента и возвращайтесь к этой записи раз в несколько встреч. Если формулировку не вспоминаете ни вы, ни он, значит, она была слишком общей или изначально не его.
Когда цель приносит не клиент
Бывает, что человека направили: супруг, родитель, работодатель. Тогда первая задача — выяснить, чего хочет он сам, пусть даже это звучит как «чтобы от меня отстали». Работа без собственной цели клиента быстро становится формальностью, а согласие на помощь должно быть добровольным и осознанным.
Цели меняются — это нормально
К договорённостям возвращаются: часть целей достигнута, часть оказалась не тем, что нужно. Отдельно проверяйте, остаётся ли запрос в границах вашей компетенции: просьба «снять диагноз» или подобрать лечение — повод объяснить разграничение и направить к врачу.
Договорённость о целях — часть информированного согласия: клиент понимает, что именно ему предлагают, и соглашается на это. Поэтому изменение цели по ходу работы проговаривают вслух, а не подразумевают.
