Концептуализация случая — это рабочая версия того, как связаны запрос клиента, его обстоятельства и то, что поддерживает трудность. Она нужна, чтобы выбирать шаги обдуманно, а не пробовать приёмы наугад.
Что в неё входит
Обычно собирают четыре слоя: с чем человек пришёл; что происходит в его жизни сейчас — работа, отношения, здоровье, нагрузка; что он уже пробовал и с каким результатом; какие действия и мысли, похоже, замыкают круг. Из этого и складывается рабочая версия.
Сюда же входит то, что помогает: чем человек справлялся раньше, кто его поддерживает, что он умеет. Версия, собранная из одних дефицитов, бесполезна — из неё не следует ни одного шага.
Гипотеза, которую можно проверить
Формулируйте так, чтобы гипотезу можно было опровергнуть: «избегание разговоров снижает тревогу на день, но копит напряжение к неделе» проверяется наблюдением. «У клиента низкая самооценка» не проверяется никак и ничего не подсказывает в работе.
Гипотеза — не диагноз и не окончательная истина. Появились новые сведения — версия меняется, и это признак работы, а не ошибки.
Например, клиент жалуется на бессонницу перед важными задачами. Одна версия: тревога о результате поддерживается тем, что он по ночам проверяет работу. Другая: дело в режиме и перегрузке. Третья требует врачебной проверки. Разные версии ведут к разным следующим шагам — поэтому их и формулируют явно.
Как записать версию коротко
Хватает нескольких строк: запрос, что поддерживает трудность, что уже помогало, ближайший шаг. Развёрнутые схемы на несколько страниц начинающие пишут один раз и больше не открывают, а короткая запись, к которой вы возвращаетесь перед встречей, действительно работает.
С кем её обсуждать
Часть версии полезно проговорить с клиентом простыми словами и спросить, узнаёт ли он себя. Другое место для проверки — супервизия: регулярный разбор работы с более опытным коллегой, где видны собственные слепые зоны. Если картина указывает на состояние, требующее врачебной оценки, гипотезы консультанта её не заменяют.
Проверяйте версию не только по согласию клиента: из вежливости кивают многие. Надёжнее смотреть, что происходит дальше — сработал ли шаг, который вы из этой версии вывели.
