Контракт — это устная или письменная договорённость о том, как будет устроена работа. Он нужен не для защиты консультанта от клиента, а для того, чтобы оба понимали правила заранее и могли на них ссылаться.
Организационная часть
- длительность и частота встреч, способ записи и переноса
- стоимость, порядок оплаты и правило отмены
- связь между встречами: каким каналом, в какое время, на что вы отвечаете
- что происходит при опоздании и пропуске без предупреждения
Эти пункты кажутся мелочью, пока не случится первая отмена за час до встречи. Проговорённое условие снимает необходимость выяснять отношения на ходу.
Отдельно обсудите деньги: когда и как вносится оплата, что происходит, если клиент забыл, меняется ли стоимость со временем. Разговор о цене кажется неловким ровно до того момента, когда недосказанность начинает мешать работе.
Конфиденциальность и её пределы
Скажите прямо: что вы записываете, где это хранится, кому и в каком виде информация может быть передана. Отдельно назовите ситуации, когда конфиденциальность ограничена, — например, при угрозе жизни и здоровью. Информированное согласие означает, что клиент знает это до начала работы, а не узнаёт потом.
Если к работе имеет отношение кто-то ещё — родитель подростка, направивший работодатель, — сразу проговорите, что и в каком объёме вы будете сообщать. Обычная формула: содержание встреч не пересказывается, обсуждаются только факт посещения и общие договорённости, и клиент знает об этом заранее.
Как не превратить контракт в инструктаж
Двадцать условий подряд в начале первой встречи слушать невозможно. Скажите главное — время, оплату, отмены, конфиденциальность и её пределы, — а частности добавляйте по ходу, когда они становятся нужны. Понимание проверяйте вопросом «Что из этого стоит уточнить?» вместо «Всё понятно?».
Как закрепить договорённости
Спросите, что осталось непонятным, и зафиксируйте итог: письменно или короткой записью в файле клиента. Контракт можно пересматривать — при смене формата, частоты или запроса к нему возвращаются и меняют вместе.
Начинающие чаще всего забывают договориться о связи между встречами и о правилах отмены — и потом оказываются в ночной переписке или без оплаты за пропущенное время. Проще один раз составить себе список пунктов и идти по нему, пока он не запомнится.
