Звонок труднее переписки по понятной причине: отвечать нужно сразу, без черновика, и вы не видите лица собеседника, чтобы понять его реакцию. Поэтому телефон откладывается даже тогда, когда дело простое.
Что именно тяжело в звонке
Неприятна обычно не трубка, а неизвестность: непонятно, кто ответит, в каком тоне и о чём спросит. Добавляется опасение занять чужое время и сказать что-то не то при свидетелях — в открытом офисе или при домашних. Чем дольше звонок откладывается, тем большим он становится в голове.
Почему отложенный звонок становится всё труднее
Каждый день отсрочки добавляет к разговору лишнее: теперь нужно не просто спросить, а ещё и объяснить, почему вы молчали неделю. Задача растёт, вместе с ней растёт напряжение, и звонок окончательно переходит в разряд неподъёмных. Поэтому короткий звонок по неприятному поводу лучше делать ближайшим делом, а не последним.
Как сделать разговор предсказуемее
- записать в двух строках, о чём звоните и что хотите получить
- начать с простого «здравствуйте, я по такому-то вопросу»
- держать под рукой номер договора, дату, адрес
- выбрать время, когда вам не мешают, и не ждать настроения
Приятным звонок от этого не станет, но часть неизвестности уходит. После разговора полезно отметить, чем он закончился: обычно ничего страшного не происходит, и этот опыт стоит замечать специально.
Помогают и промежуточные шаги: сначала написать в чат, потом позвонить. Если в разговоре вы растерялись, можно прямо сказать: «Мне нужно уточнить, перезвоню через десять минут» — это обычная деловая фраза, а не признание в беспомощности.
Начинать разумнее со звонков, где цена ошибки мала: справочная, доставка, запись на приём. Там собеседник ждёт именно такого звонка и ведёт разговор сам. Личные и рабочие звонки, за которыми стоят отношения и история, даются труднее, и их логично оставить на потом.
Когда откладывание становится дорогим
Если из-за несделанных звонков копятся просрочки, неоформленные документы, отложенные визиты к врачу, цена промедления уже высокая. Стойкий страх ситуаций общения, в том числе телефонных, встречается при социальном тревожном расстройстве — тогда речь не о собранности, а о состоянии, с которым помогают разбираться специалисты.
